TERMENI ȘI CONDIȚII — DECO CASA
1. INFORMAȚII GENERALE
Deco Casa comercializează gresie, faianță, pardoseli SPC și obiecte sanitare prin showroom-urile din București (Strada Valea Cascadelor 23) și Constanța (Strada Poporului 209), precum și online prin deco-casa.ro. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă în totalitate termenii și condițiile de mai jos.
2. PRODUSE ȘI DISPONIBILITATE
Produsele comercializate de Deco Casa sunt aduse la comandă. Cantitatea finală se exprimă în cutii întregi pentru produsele vândute la metru pătrat, respectiv la bucată pentru produsele marcate ca atare pe site. Cantitatea este agreată de comun acord cu clientul înainte de emiterea facturii. Clientul este informat cu privire la conținutul unei cutii și la variațiile posibile de cantitate aferente acesteia.
3. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
Prețurile afișate sunt exprimate în lei și nu includ costul transportului. Plata se poate efectua prin:
- Cash sau card la POS — în showroom-urile din București și Constanța
- Transfer bancar — în contul indicat pe factură
La plasarea comenzii se achită minimum 50% din valoarea totală. Diferența se achită integral înainte de livrare. Marfa nu se expediază până la achitarea integrală a comenzii. În cazul în care clientul nu achită integral, se livrează doar cantitatea de marfă corespunzătoare sumei achitate.
4. ANULAREA COMENZII
Întrucât produsele sunt aduse special la comandă, în cazul în care clientul dorește anularea după efectuarea plății, Deco Casa reține 30% din valoarea comenzii, reprezentând costuri de achiziție, manipulare și indisponibilizarea stocului rezervat. Restul sumei se restituie clientului în maximum 30 de zile lucrătoare.
5. TRANSPORT ȘI LIVRARE
Costul standard de transport este de 200 lei, cu posibilitate de ajustare în funcție de locație, cantitate și depozitul din care pleacă marfa. Prețul final al transportului este comunicat și agreat telefonic în momentul facturării.
Livrarea se realizează prin curier extern sau transport propriu, în funcție de comandă.
6. RECEPȚIA MĂRFII
La primirea coletelor, clientul este rugat să verifice marfa în prezența curierului și să semneze AWB-ul. Aceasta este singura modalitate prin care pot fi acordate despăgubiri în cazul plăcilor deteriorate în transport.
Metoda de verificare: la ridicarea fiecărei cutii, dacă există plăci sparte în interior, se aude un sunet specific (un clinchet sau mișcarea cioburilor). În acest caz, clientul va:
- Fotografia cutia și conținutul
- Nota pe procesul verbal / AWB fiecare defect constatat
- Semna AWB-ul doar după consemnarea defectelor
Curierul nu poate pleca fără semnătura clientului. Reclamațiile privind spargerea în transport nu se acceptă după semnarea fără obiecțiuni a AWB-ului.
7. PLĂCI DETERIORATE ÎN TRANSPORT
În cazul constatării de plăci sparte la livrare și consemnate corespunzător pe AWB, Deco Casa va proceda la:
- Înlocuirea plăcilor deteriorate, sau
- Restituirea contravalorii cantității deteriorate
Plăcile deteriorate rămân la dispoziția comerciantului și se restituie acestuia — ele nu rămân în posesia clientului.
8. DEFECTE DE FABRICAȚIE ȘI GARANȚIE
Deco Casa acordă garanție exclusiv pentru defecte de fabricație (decolorări, deformări, goluri de masă etc.) constatate înainte de montare. Nu se acordă garanție pentru produse deja montate, indiferent de natura defectului reclamat. Reclamațiile privind defectele de fabricație se fac cu fotografii clare ale plăcilor nemontate.
9. POLITICA DE RETUR
Întrucât produsele sunt aduse la comandă, returul nu se efectuează în mod clasic. Produsele returnate intră în custodia depozitului Deco Casa și suma achitată se restituie clientului în momentul în care marfa este vândută unui alt client. Clientul va fi notificat în momentul vânzării și va primi banii în maximum 5 zile lucrătoare de la acea dată.
10. LITIGII
În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă. În caz contrar, clientul poate apela la ANPC sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr